Unang nadebelop ang QR code noong 1992 nang hilingin kay Masahiro Hara, isang developer ng barcode scanner, ng kanyang kliyente na magdisenyo ng mas mabilis na device para sa pag-scan. Sa kanyang pananaliksik, natukoy ni Masahiro Hara ang ilang limitasyon ng tradisyonal na barcode: hanggang 20 karakter lang ang kayang i-store, limitado ang impormasyong maaaring ilagay, at maaari lamang itong i-scan sa isang direksyon.
Upang matugunan ang mga isyung ito, lumikha si Masahiro Hara ng bagong sistema ng barcode na kayang mag-imbak ng mas maraming datos at maaaring i-scan mula sa iba’t ibang anggulo. Unang ginamit ang QR code noong 1994 ng Denso Wave—isang subsidiary ng Toyota na nakabase sa Japan at dalubhasa sa teknolohiya—upang subaybayan ang proseso ng paggawa ng sasakyan.
Nagsimulang sumikat ang QR codes noong 2011 nang gamitin ito ng Macy’s (isang kilalang fashion retailer sa New York) at Best Buy (isang multinational na retailer ng electronics sa Amerika) sa kanilang mga tindahan. Gayunpaman, naharap noon sa maraming hamon ang paggamit ng QR code: mabagal ang internet, hindi pa laganap ang smartphones, kinakailangang mag-download ng hiwalay na scanning app, at hindi pa mobile-friendly ang mga landing page.
Ayon sa Forbes Magazine, noong 2012, “ang QR codes ay tila papalubog na teknolohiya” dahil sa maling paggamit ng mga negosyo at konsyumer. Ngunit, pinatunayan ng biglang pagtaas ng paggamit ng QR code simula nang magsimula ang pandemya ng COVID-19 na hindi ito totoo. Ayon sa datos, mahigit 14 milyong mobile phone na sa US ang nakapag-scan ng 2D barcode na ito. Sa isang pag-aaral ng Statista sa US at UK, 85% ng mga sumagot ay gumamit na ng QR code at 30% ay nakapag-scan sa nakaraang linggo. Gaya ng sinabi ng WIRED magazine (US): “Nauna lang talaga sa panahon ang QR codes.”
Lalong sumikat ang paggamit ng QR code noong pandemya ng COVID-19
Ang mabilis na pag-unlad ng teknolohiya at mobile networks ay nagbago ng papel ng QR codes. Sa kasalukuyan, mahigit 5.2 bilyong tao na ang online sa buong mundo. Noong Hulyo 2021, umabot sa 55.07 Mbps ang average na bilis ng mobile download—halos doble kumpara sa nakaraang taon. Bukod dito, pinadali na ng Apple (iOS 11) at Android ang pag-scan ng QR code gamit lang ang kanilang camera app. Dahil dito, tunay na naipamalas ng QR codes ang kahulugan ng “quick response” at naging mahalagang bahagi ng araw-araw na buhay.
QR CODES AT MOBILE MARKETING
Dahil sa kanilang mga natatanging benepisyo, malawak na ang paggamit ng QR codes sa halos lahat ng aspeto ng buhay, lalo na sa komunikasyon at marketing.
Ang mobile marketing ay tumutukoy sa promosyon ng mga produkto at serbisyo gamit ang mobile devices. Tulad ng tradisyonal na marketing, layunin nitong mapataas ang recall ng brand, mapanatili ang kasiyahan ng customer, makakuha ng bagong kliyente, mapalakas ang pagkakakilanlan ng brand, at magsagawa ng market research.
Depende sa kung sino ang nagsimula ng marketing activity (ang marketer o ang customer), nahahati ang mobile marketing sa dalawang pangunahing estratehiya: push at pull. Sa push strategy, direkta ang pagpapadala ng content sa customer, gaya ng SMS o email. Sa pull strategy naman, ang mismong user ang naghahanap ng impormasyon at kusang nakikipag-ugnayan sa marketer gamit ang kanilang mobile device.
Depende sa nagsimula ng aktibidad, nahahati ang mobile marketing sa push at pull strategies
Sa ganitong balangkas, ginagamit ang QR codes bilang teknolohiya para sa pull strategy. Sa pamamagitan ng kusang pag-scan ng code, nakakakuha ang user ng impormasyon mula sa isang brand. Sa mobile marketing, may dalawang uri ng QR codes batay sa lokasyon at impormasyong nilalaman nito.
EPEKTO NG QR CODES SA MARKETING MIX NG MOBILE MARKETING
Mula sa Faculty of Business Administration ng Turkish-German University, nagsagawa si Müge Klein ng pag-aaral na pinamagatang “The Contribution of QR Codes to the Marketing Mix.” Ipinakita sa pananaliksik na maaaring gamitin ang QR codes sa bawat yugto ng marketing at positibo ang ambag nito sa mga elemento ng parehong 4Ps (Product, Price, Promotion, Place) at 4Cs (Consumer, Cost, Communication, Convenience) models.
Ginamit ng may-akda ang halimbawa ng virtual toy store ng Walmart sa Estados Unidos bilang case study ng aplikasyon ng QR code sa mobile marketing. Nagdisenyo ang brand ng “virtual” na display area kung saan may QR code ang bawat produkto. Sa simpleng pag-scan, makakakuha ang customer ng impormasyon tungkol sa produkto online, nang hindi na kailangang pumunta sa pisikal na tindahan.
Virtual toy display area ng Walmart gamit ang QR codes
1. Produkto – Konsyumer
Pagdating sa Produkto – Konsyumer, tumutulong ang QR codes sa mga marketer na mangalap ng feedback mula sa mga mamimili upang mapabuti pa ang kanilang produkto. Maaari ring gamitin ito bilang “gantimpala,” gaya ng pagbibigay ng promosyon o voucher sa mga sumasagot sa survey.
2. Presyo – Gastos
Ginagamit ang QR codes sa parehong paraan ng ibang mobile marketing technologies pagdating sa presyo at gastos. Sa pag-scan ng code, maaaring makatanggap ang konsyumer ng eksklusibo o personalized na discount coupon, katulad ng ipinapadala sa SMS o email.
Noong 2020, naglunsad ang Burger King ng espesyal na promo habang karamihan ay “nasa bahay lang” dahil sa COVID-19. Isang QR code na naglalaman ng promo ang gumagalaw sa TV screen sa loob ng 15 segundong patalastas. Ang unang 10,000 makakapag-scan ay nakatanggap ng libreng Whopper kapag umorder gamit ang Burger King app.
Ginamit ng Burger King ang QR codes sa TV advertising
Hindi lang instant na benepisyo ang naibibigay ng QR codes sa mga customer sa simpleng pag-scan, kundi nagdudulot din ito ng malaking tipid para sa mga brand. Halimbawa, hindi na kailangang gumastos ng Walmart para sa maintenance o pagkukumpuni ng pisikal na tindahan. Billboard rental at online store maintenance na lang ang gastos—mas mababa kumpara sa tradisyonal na tindahan.
3. Promosyon – Komunikasyon
Sa aklat na “Definition and Redefinition” ni Louis J Haugh, ang sales promotion ay inilalarawan bilang “Isang direktang aksyon na nagbibigay ng dagdag na halaga sa produkto o naghihikayat sa sales team, distributor, o end consumer na magdesisyon. Layunin ng sales promotion na makakuha ng agarang order.”
Ang paggamit ng QR code sa promosyon at komunikasyon ay nakakapukaw ng kuryosidad ng mga mamimili. Dahil dito, naeengganyo ang mga user na i-scan ang code kahit hindi pa sila interesado sa produkto. Sa landing page, maaaring makita ang iba’t ibang content gaya ng presyo, advertisement, at marketing campaign.
Ang aplikasyon ng QR code sa promosyon at komunikasyon ay nagpapalakas ng kuryosidad ng mamimili
Sa case study ng virtual store ng Walmart, may dalawang pangunahing dahilan kung bakit naeengganyo ang mga customer na mag-scan ng code:
- Kuryosidad sa code
- Interes sa produkto
Sa pag-scan ng code, natatanggap ng customer ang promotional content at impormasyon tungkol sa produkto. Ang interaksyon ng marketer at konsyumer ay online at lubos na interactive, at may kalayaan ang customer na simulan o tapusin ang engagement anumang oras.
Dahil kayang i-link ng QR code technology ang user sa iba’t ibang uri ng impormasyon—text, larawan, video, audio, o kombinasyon—naaakit nito maging ang mga user na wala namang balak bumili, at nagiging potensyal na customer. Bukod dito, mas mataas ang tsansa ng engagement kapag mismong konsyumer ang nagsimula ng marketing activity.
Maaaring makipag-interact ang user sa isang Porsche model sa simpleng pag-scan ng QR code
Sa 2018 Digital Expo, ginamit ng Porsche ang QR codes upang maghatid ng kakaibang karanasan sa mga user. Nagdisenyo ang brand ng landing page kung saan maaaring i-customize ng user ang kulay at makipag-interact sa Porsche Cayenne Turbo 2019 model.
4. Lugar – Kaginhawaan
Kadalasang inilalarawan ang QR codes bilang “universal key” na nagbubukas ng mundo ng online na impormasyon. Kumpara sa pisikal na tindahan, mas mabilis at mas marami ang impormasyong naibibigay ng virtual stores gamit ang QR codes sa kanilang landing page, kaya mas pinadadali ang pamimili.
Pati ang retail giant na Amazon Go ay gumagamit na rin ng teknolohiyang ito. Sa kanilang mga tindahan, ginagamit ang QR codes para sa automatic checkout—wala nang cashier, mas mababa ang gastos sa manpower, at mas maginhawa para sa customer.
Pinapadali ng Amazon Go ang pamimili gamit ang QR code technology
Ang QR codes ay isang malaking tagumpay sa larangan ng teknolohiya sa buong mundo. Ayon sa mga eksperto, makakatulong ang QR codes sa mga negosyo upang makamit ang kahanga-hangang paglago sa panahon pagkatapos ng pandemya. Sa epekto nito sa Marketing Mix, maaaring gamitin ng mga kumpanya ang teknolohiyang ito upang mapababa ang gastos at mapabuti ang karanasan ng kanilang mga customer.